Conditions générales de vente

Vendeur

Les produits proposés sur teddy-oly.com sont vendus par Teddy & Oly S.à r.l., RCS Luxembourg B302412, dont le siège social est situé 101 Allée Léopold Goebel, L-1635 Luxembourg. Contact : maude@teddy-oly.com — +33 6 73 06 03 32.

Produits et personnalisation

Les caractéristiques essentielles, matériaux, dimensions, options et prix sont présentés sur chaque fiche produit. Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations. L’aperçu d’une gravure est indicatif ; les informations validées dans le panier et la confirmation de commande servent de référence pour la fabrication.

Le client est responsable de la vérification du prénom, de la date, de la couleur de l’or et des autres options avant de confirmer la commande.

Prix, taxes et paiement

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant le paiement. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage de la commande. La commande n’est définitive qu’après acceptation du paiement et envoi de la confirmation.

Disponibilité et acceptation

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de problème de paiement, de suspicion de fraude ou d’impossibilité technique de réaliser la personnalisation demandée. Dans ce cas, les sommes déjà encaissées pour les articles concernés sont remboursées.

Fabrication et livraison

Les bijoux personnalisés sont fabriqués à la demande. Les délais de préparation applicables sont indiqués sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande. Les zones, tarifs et délais de transport sont décrits dans la Politique d’expédition et sur la page Livraison et retours.

Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés achetés à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours pour retourner l’article.

Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment aux médaillons fabriqués ou gravés selon les choix du client. Cette exception ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes. Les modalités détaillées et le modèle de formulaire figurent dans la Politique de remboursement et sur la page Livraison et retours.

Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et les éléments utiles. Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.

Responsabilité

Notre responsabilité ne peut être exclue ou limitée lorsque la loi l’interdit. Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions résultant d’un événement indépendant de notre contrôle raisonnable, ni des dommages résultant d’une utilisation contraire aux caractéristiques ou conseils d’entretien du produit.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez d’abord maude@teddy-oly.com afin de rechercher une solution amiable. Les consommateurs peuvent également contacter l’Union luxembourgeoise des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs pour un litige transfrontalier.

Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence.