Livraison et retours

Expédition

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvrable suivant. Tous les envois partent du Luxembourg.

Les bijoux personnalisés sont fabriqués à la demande. Le délai de préparation indiqué sur la fiche produit ou dans la confirmation de commande s’ajoute au délai de transport.

Délais et tarifs de livraison

Les frais applicables sont calculés et affichés avant le paiement.

Droits et taxes

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas inclus dans le total de la commande et restent à la charge du destinataire.

Teddy & Oly ne peut être tenu responsable des retards liés aux procédures douanières.

Bijoux personnalisés

Les médaillons gravés ou fabriqués selon vos choix sont confectionnés spécialement pour vous. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés en cas de simple changement d’avis. Cette restriction ne limite pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Avant de confirmer la personnalisation, vérifiez le prénom, la date, la couleur de l’or et les options choisies. Les informations reprises dans le panier et la confirmation de commande servent de référence pour la fabrication.

Retours des articles non personnalisés

Pour un article non personnalisé, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant sa réception. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article.

L’article doit être retourné complet et dans son état d’origine. Vous pouvez être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Pour exercer ce droit, contactez maude@teddy-oly.com en indiquant clairement votre décision et votre numéro de commande. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Adresse de retour

Teddy & Oly
101 Allée Léopold Goebel
1635 Luxembourg
Luxembourg

Produit endommagé ou non conforme

Inspectez votre commande à la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles. Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article retourné, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Teddy & Oly, 101 Allée Léopold Goebel, 1635 Luxembourg, Luxembourg — maude@teddy-oly.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : [bien à compléter].
Commandé le / reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom et adresse du consommateur : [à compléter].
Date : [à compléter].