Politique de remboursement

Bijoux personnalisés

Les médaillons gravés ou fabriqués selon vos choix sont confectionnés spécialement pour vous. Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés en cas de simple changement d’avis. Cette restriction ne limite pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Articles non personnalisés

Pour un article non personnalisé, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant sa réception. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article.

Pour exercer ce droit, contactez maude@teddy-oly.com en indiquant clairement votre décision et votre numéro de commande. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Produit endommagé ou non conforme

Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles. Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article retourné, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Modèle de rétractation

À l’attention de Teddy&Oly, 101 Allée Léopold Goebel, 1635 Luxembourg, Luxembourg — maude@teddy-oly.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : [bien à compléter]. Commandé le / reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [à compléter]. Date : [à compléter].